Handelsbetingelser & Vilkår
Vores handelsbetingelser og vilkår er lavet, så du kan føle dig tryg, når du handler hos Mornkaffe.dk
Her kan du læse om de handelsbetingelser, som anvendes på køb af varer på mornkaffe.dk
Mornkaffe.dk er ejet af:
Mornkaffe I/S
CVR-nr. 44568241
1. Betaling
Hos MORNKAFFE ønsker vi at gøre det nemt og trygt for dig at handle.
Du kan bruge følgende betalingsmidler hos os:
- Visa (alle typer Visa betalingskort)
- Mastercard (alle typer Mastercard betalingskort)
- Mobilepay
Alle priser er angivet i danske kroner og inklusive moms og afgifter. Vi opkræver ingen betalingsgebyrer, men anbefaler selvfølgelig at du læser forretningsbetingelserne for den betalingsmetode du bruger, da nogle betalingsudbydere i særlige tilfælde opkræver gebyrer, for eksempel ved manglende betaling.
2. Levering
Vi leverer kun til Danmark.
Vi sender alle danske ordrer med GLS, medmindre andet er valgt af kunden.
Ordrer leveres typisk inden for 1-3 hverdage. I perioder med spidsbelastning kan der dog forekomme forsinkelser, så den samlede leveringstid kan blive op til 4-5 hverdage.
Hvis du har valgt levering til pakkeshop, skal du være opmærksom på, at vores fragtleverandører i sjældne tilfælde ikke kan levere til den pakkeshop, der vælges i vores checkout – typisk fordi den valgte pakkeshop er helt fyldt. Vi kan derfor ikke garantere at din pakke bliver leveret til ønskede afhentningssted. Skulle din bestilling, mod forventning, ikke leveres til den ønskede pakkeshop vil den blive leveret til den nærmeste ledige pakkeshop.
Bemærk venligst, at en fejl eller forsinkelse fra fragtfirmaets side ligger uden for vores hænder, men kontakt os venligst, så vi kan få fat i dem og få løst problemet.
Hvis din pakke er sendt fra Mornkaffe men ikke kan spores hos vores fragtleverandør, kan det være nødvendigt for vores fragtleverandør at sætte en større efterlysning i gang. I disse tilfælde kan det tage op til 7 dage, før vi får en endegyldig afgørelse fra fragtleverandøren – men vi gør selvfølgelig hvad vi kan for at få problemer løst hurtigere, og normalt tager det ikke mere end 1-2 dage at finde ”forsvundne” pakker.
2.1. Defekt produkt modtaget
Hvis fejl er sket under pakningen af dit produkt, eller hvis det er blevet skadet under fragten, så bedes du straks kontakte vores kundeservice.
Hvis du modtager en pakke der er beskadiget, bedes du kontakte os med et billede af pakken, som du modtog den, så vi kan starte en reklamation. Vi vil også anbefale, at du beholder kassen, indtil vores kundeservice kan give dig de næste instruktioner, det er i tilfælde af at vi har bruge mere dokumentation så vi kan lave den bedste reklamation hos fragt firmaet.
For at vi kan løse din sag på bedste og hurtigste vis, vil vi bede dig om at sende os følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Navnet på det defekte produkt
- Et billede af det defekte produkt
- Et billede af den beskadiget pakke
Så snart vi har modtaget din e-mail, vil vi gøre vores bedste for at vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.
2.2. Forkert produkt modtaget
Vi gør vores bedste for at sende de bestilte produkter, men skulle du have modtaget et forkert produkt, bedes du venligst tage kontakt til vores kundeservice.
For at vi kan løse din sag på bedste og hurtigste vis, vil vi bede dig om at sende os følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Navnet på produktet som du ikke modtog
- Navnet på produktet som du fejlagtigt modtog
- Et billede af produktet samt mærket
Så snart vi har modtaget din e-mail, vil vi gøre vores bedste for at vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.
2.3 Ikke afhentet pakke
Hvis du nægter at modtage pakken eller pakken sendes retur, fordi den er uafhentet i en pakkeshop, er dette også forbundet med omkostninger. I tilfælde, hvor du ikke har afholdt omkostninger til returfragt, fratrækker vi 100 kr. som kompensation for vores betaling af returfragt.
3. Ordrer
Herunder kan du læse om vilkårene for ordrer.
3.1. Annullering af ordre
Ønsker du at annullere din ordre, skal du med det samme kontakte vores kundeservice!
OBS: Hvis du sender os en mail, skal den markeres i emnefeltet med “Annullering af Ordre”, så kan vi hurtigst muligt nå at hjælpe dig.
Vi pakker ordrer mandag-fredag, og oftest er din ordre pakket indenfor 10-30 minutter efter bestilling.
Såfremt din ordre allerede er pakket, kan den ikke annulleres. Er dette tilfældet, kan du blot gøre brug af vores 100 dages returret.
3.2. Ændring af ordre
På nuværende tidspunkt har vi ikke mulighed for at ændre i din ordre, men såfremt din ordre endnu ikke er pakket, er der en chance for, at vi kan nå at annullere den. Vi vil derfor bede dig tage kontakt til os hurtigst muligt. Kundeservice er tilgængelig hverdage 10:00-16:00.
OBS: Hvis du sender os en mail, skal den markeres i emnefeltet med “ændring af Ordre”, så kan vi hurtigst muligt nå at hjælpe dig.
Skulle din pakke allerede være blevet klargjort, kan vi desværre ikke annullere ordren. Fortvivl ej, du har 100 dages returret.
3.3. Ordrebekræftelse ikke modtaget
Når din bestilling er blevet korrekt gennemført, vil du modtage en ordrebekræftelse per e-mail. Denne kommer normalt indenfor få minutter efter, at du har afgivet ordren, men det kan også tage lidt længere tid.
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan det skyldes en af følgende årsager:
- Din ordre er muligvis ikke blevet gennemført korrekt og der er derfor ikke blevet oprettet en ordre
- Du kan fejlagtigt have lavet en stavefejl, da du indtastede e-mailadressen
- E-mailen er blevet sendt, men er endt i ønskede mail/spam
- E-mailen er endnu ikke blevet sendt fra vores servere, grundet en teknisk forsinkelse (dette sker normalt kun i Black Week og i julen)
Kan du stadig ikke finde din ordrebekræftelse? Vores kundeservice vil hjertens gerne hjælpe dig!
4. Fortrydelsesret og returnering
Herunder kan du læse om vilkårene for fortrydelsesret, returnering og ombytning.
4.1. Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 100 dage. Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter den dag hvor du, eller anden modtager du har valgt, modtager pakken. Udløber fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.
Du fortryder ved at give os skriftlig besked pr. e-mail til info@mornkaffe.dk. Det er vigtigt at du skriver dit ordrenummer sammen med fortrydelsen, så vi ved hvilken ordre du gerne vil fortryde. Fortrydelsen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om fortrydelse inden fristens udløb.
Hvis du fortryder dit køb, skal du sende varen tilbage til os senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder emballagen på produktet, eller på nogen måde tager produktet i brug. Hvis du har brugt produktet på en måde så vi ikke kan sælge det igen, må du forvente med at vi afviser at modtage produktet retur.
Fortrydelsesretten gælder ikke ved købe af fødevarer, herunder kaffe og te, som har holdbarhed på kortere end 100 dage på returneringstidspunktet.
Drejer det sig om en vare med defekt er dette ikke en fortrydelse, men en reklamation.
4.2 Returpolitik
Du skal selv betale for fragten i forbindelse med returnering af en ordre.
Ombytning eller returnering af en onlinebestilling kan ske via vores returportal.
Det er vigtigt at alle varer sendes tilbage i originalemballagen og pakkes forsvarligt, da det er dit ansvar at sikre forsvarlig transport af varen – nøjagtigt ligesom det er vores ansvar at sikre, at varerne pakkes forsvarligt når de sendes til dig. Det er derfor også vigtigt at du får en kvittering på at pakken er sendt, så den kan spores og er forsikret.
4.3. Refundering
Hos MORNKAFFE opererer vi gennem sikre betalingsmetoder og refunderinger foregår derfor via den originale betalingsmetode.
Hvis du i mellemtiden har skiftet bank, så vil du skulle tage kontakt til din gamle bank, som kan overføre beløbet til din nye bankkonto.
5. Reklamation
Hvis du oplever en fejl eller defekt på dit produkt, har du mulighed for at indsende en reklamation.
For at indsende en reklamation, skal du besøge vores reklamationsportal og følge nogle simple trin for at give os de nødvendige oplysninger. Ved at gøre dette kan vi tilbyde dig hurtig og bekvem hjælp til at løse problemet.
Hvis der er fejl eller mangler ved den ordre, du har modtaget – f.eks. materiale- eller fabrikationsfejl eller manglende produkter i din ordre, bedes du kontakte os senest 7 dage efter, at pakken er modtaget. Det er også vigtigt, at du beholder emballagen og produktet indtil din reklamation er blevet behandlet. Hvis du ikke gør det, kan vi blive nødt til at afvise din klage.
6. Persondata- og cookiepolitik
Dine personlige oplysninger vil blive brugt til at understøtte din oplevelse på dette websted, administrere adgangen til din konto og til andre formål. Vi passer altid godt på dine data og informationer. Du kan læse mere om hvordan i vores persondata- og cookiepolitik.
7. Force Majeure
vis der opstår særlige forhold, som forhindrer os i at kunne overholde leveringstiden, kan vi påberåbe os force majeure. Eksempler på dette kan være strejker, brand, almindelig vareknaphed, beslaglæggelse, begrænsning af transportmuligheder som følge af sygdom, ekstraordinære indgreb fra myndighedernes side, cyberangreb, it-nedbrud hos os eller vores samarbejdspartnere eller manglende transportmuligheder.
En sådan situation giver ikke ret til kompensation eller ophævelse af købsaftalen.
8. Oplysning om klagemulighed
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@mornkaffe.dk.
